Información General

Sizes

Para elegir tu talla, te recomendamos que chequees el selector de nuestra web. Sigue los pasos con tus medidas y escoge entre las opciones que te ofrecemos basadas en las compras de la mayoría de usuarios que han pasado por nuestra web.

If you do not know which size to choose

For the Mundaka collection choose a large size. If you are undecided between two different shoe sizes, we recommend choosing a smaller one.
For our t-shirts, have a look at our size guide. If you are between two sizes, choose the smaller one.
For our sweaters, have a look at our size guide. If you are not sure, choose your regular size

Which countries can you buy online from?

Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

Which languages are available on the site?

Los idiomas de navegación de basq son:  Español e Ingles

Can I remove items from my basket?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperarte a devolverlo cuando te llegue el paquete.

Pagos

Which forms of payment are available?

  • You can pay by debit/credit card (American Express, Visa, Mastercard…) or by Paypal.

Why can my credit card payment be rejected?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Are the payment methods on your web page secure?

Our web uses SSL security certification so your data will be completely safe. The data you enter is not stored by us but sent to payment platforms in a coded and secure way in order to carry out the transaction with the bank.

Envios

Where can I receive my delivery?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correo).

Can delivery be made in a different country to the one where the purchase was made?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

When will you receive your purchase?

  • Your shipment will take from 1 to 3 working days on the mainland and Balearic Islands It will take between 3 and 5 working days to Ceuta, Melilla and the Canary Islands. Deliveries within most of Europe will take between 3 and 5 working days. Czech Republic, Denmark, Slovakia and Slovenia between 7 and 10 days. We ship to the following countries: Austria, Belgium, , Czech Republic, Denmark, France, Germany, Italy, Luxembourg, the Netherlands, Poland, Slovakia, Slovenia, United Kingdom. Your delivery may be delayed in periods of sales and can be affected by Christmas or national holidays.

How much will I pay for delivery?

  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra.

Tabla de envíos

Dirección Tiempo de envío Coste de envío
Península (España y Portugal) y Baleares 24/48 Horas. Envio express €4.95 + iva
Canarias, Ceuta y Melilla 3-5 días hábiles €6.95 + iva
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Dinamarca, Eslovaquia, Grecia, Irlanda, Suecia 3-5 días hábiles €9.95 + iva
Suiza, Noruega 5-7 días hábiles €14.95 + iva

Gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 99€ a Europa.

  • En USA: 25,00$

 

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que basq no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a basq los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

basq no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Can I track my delivery?

  • Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.

Can I exchange any item?

  • El comprador asumirá los gastos de envío, salvo en promociones especiales. Tienes 30 días para hacer cualquier cambio o devolución.Ve a nuestro Centro de att. al cliente, escríbenos y tramitaremos tu cambio o devolución.Ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de stock cuando lleguen a nuestro almacén. Si no nos queda tu talla en stock, te propondremos el cambio por otro modelo.Es más rápido devolver el pedido y realizar uno nuevo con tu talla correcta.En caso de devolver parte del pedido, si el importe total de los productos no devueltos no supera el mínimo para obtener la oferta de gastos de envíos gratuitos, no se devolverán los costes de envío.

Devoluciones y cambios

Can I exchange any item?

Se se admitirá un cambio por otra talla (mayor o menor indistintamente) del mismo producto adquirido o de otro producto diferente. El plazo de cambio para los productos será de 365 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original en perfecto estado.

Are there any costs associated with refunds?

  • En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): basq  procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados y sin que sean devueltos al Cliente los gastos de envío en los que haya incurrido éste con objeto de devolver el/los producto/s a basq.

What’s the time limit to return a product?

  • The window is 365 calendar days from the day when the shipment was delivered.

How can I return an item?

  • Las devoluciones dentro de Europa las asume el cliente.Tienes 30 días para hacer cualquier cambio o devolución escríbenos a contact@basqcompany.com  o llamamos al 644 35 76 90 y tramitaremos tu cambio o devolución.Ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de stock cuando lleguen a nuestro almacén. Si no nos queda tu talla en stock, te propondremos el cambio por otro modelo.Es más rápido devolver el pedido y realizar uno nuevo con tu talla correcta.En caso de devolver parte del pedido, si el importe total de los productos no devueltos no supera el mínimo para obtener la oferta de gastos de envíos gratuitos, no se devolverán los costes de envío.

Can I return any item?

  •  The product must be unused and in perfect condition. It must include all the accessories, paperwork and original package.

When will I receive my refund?

  • Once we have received the goods in our warehouse and after having checked them, we will proceed to reimburse of the paid amount according to the method of payment chosen. This process may take between seven and ten days once the goods have been received at the warehouse.