Información General

Tallas

Para elegir tu talla, te recomendamos que chequees el selector de nuestra web. Sigue los pasos con tus medidas y escoge entre las opciones que te ofrecemos basadas en las compras de la mayoría de usuarios que han pasado por nuestra web.

¿No sabes que talla elegir?

Para la colección basq Mundaka talla grande. En caso de que dudes entre dos tallas de zapas, te recomendamos que elijas la más pequeña.

Para camisetas mira nuestra guía de tallas, en caso de que dudes entre dos tallas elige la más pequeña.

Para sudaderas mira nuestra guía de tallas. en caso de duda elige tu talla habitual.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de basq son:  Español.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperarte a devolverlo cuando te llegue el paquete.

Pagos

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

  • Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito (American Express, Visa, Mastercard,…), a través de PayPal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Son seguros los métodos de pagos en vuestra página web?

Nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL por lo que tus datos estarán totalmente seguros. No guardamos ninguno de los datos que nos facilitas, si no que son enviados a las plataformas de pago de forma cifrada y totalmente segura, para que realicen la transacción con el banco.

Envios

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correo).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuándo recibirás tu pedido?

  • En Península y Baleares tu pedido tardará de 1 a 3 días laborales. En Canarias, Ceuta y Melilla entre 3 y 5 días laborales.Los envíos a Europa tardan entre 3 y 5 días laborales, y entre 7 y 10 para Dinamarca, Rep Checa, Eslovaquia, Eslovenia. Enviamos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Rep Checa.Tu pedido puede retrasarse en temporadas de rebajas, Navidad o festivos nacionales.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra.

Tabla de envíos

Dirección Tiempo de envío Coste de envío
Península (España y Portugal) y Baleares 1-3 días hábiles €4.95
Canarias, Ceuta y Melilla 3-5 días hábiles €9.95
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido 3-5 días hábiles €9.95
Dinamarca, Rep Checa, Eslovaquia, Eslovenia 5-7 días hábiles €14.95

Gastos de envío gratuitos para pedidos de más de 99€ a Europa.

  • En USA: 25,00$

 

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que basq no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a basq los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

basq no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

  • Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.

¿Puedo cambiar cualquier artículo?

  • El primer cambio de talla o devolución es gratis tanto en España como en EuropaEn época de rebajas y de promociones especiales, no nos hacemos cargo de los gastos de envío de las devoluciones. El comprador asumirá los gastos de envío.Tienes 30 días para hacer cualquier cambio o devoluciónVe a nuestro Centro de att. al cliente, rellena el formulario de INCIDENCIAS y tramitaremos tu cambio o devolución.Ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de stock cuando lleguen a nuestro almacén. Si no nos queda tu talla en stock, te propondremos el cambio por otro modelo.Es más rápido devolver el pedido y realizar uno nuevo con tu talla correcta.En caso de devolver parte del pedido, si el importe total de los productos no devueltos no supera el mínimo para obtener la oferta de gastos de envíos gratuitos, no se devolverán los costes de envío.

Devoluciones y cambios

¿Puedo cambiar cualquier artículo?

  • Sobre estos productos únicamente se admitirá un cambio por otra talla (mayor o menor indistintamente) del mismo producto adquirido o de otro producto diferente, no siendo posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto. Si no fuese posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo propio o ajeno, se procederá a la devolución del producto a cambio del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”. El plazo de cambio para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

  • Las devoluciones son gratuitas.En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): basq  procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados y sin que sean devueltos al Cliente los gastos de envío en los que haya incurrido éste con objeto de devolver el/los producto/s a basq.

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

  • El plazo de devolución es de 15 días hábiles que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

  • El primer cambio de talla es gratis tanto en España como en Europa.Las devoluciones dentro de Europa las asume el cliente.Tienes 30 días para hacer cualquier cambio o devoluciónEscribenos a contact@basqcompany.com  o llamanos al 644 35 76 90 y tramitaremos tu cambio o devolución.

    Ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de stock cuando lleguen a nuestro almacén. Si no nos queda tu talla en stock, te propondremos el cambio por otro modelo.

    Es más rápido devolver el pedido y realizar uno nuevo con tu talla correcta.

    En caso de devolver parte del pedido, si el importe total de los productos no devueltos no supera el mínimo para obtener la oferta de gastos de envíos gratuitos, no se devolverán los costes de envío.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

  • Sí, el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

¿Cúando recibiré el importe de mi devolución?

  • Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago realizada. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días una vez que el pedido haya llegado al almacén.