Politique d'échange et de retour
Politique d'échange et de retour
Nous comprenons que si vous choisissez nos produits, c'est que vous partagez notre souci de l'environnement. Nous avons travaillé dur pour concevoir, produire et transporter nos produits avec le moins d'impact possible. Pouvons-nous compter sur vous pour nous aider à réduire davantage les émissions de CO2 en évitant les retours inutiles ? Nous apprécions votre engagement à participer à ce changement positif.
Période d'échange/de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange ou un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine.
Échanges : Nous traitons les échanges beaucoup plus rapidement que les remboursements. Dès que votre retour pour échange est en cours d'acheminement vers notre entrepôt, nous pouvons vous envoyer le nouveau produit sélectionné. Les échanges sont possibles pour tous les pays dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Espagne: Les échanges sont gratuits.
- Reste de l'Union européenne et Royaume-Uni : Encore à définir, en attendant, contactez-nous ici : contact@basqcompany.com
Vous pouvez également opter pour un crédit pour vos prochains achats. Choisissez ce que vous voulez et échangez-le contre quelque chose qui vous convient mieux ! N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison !
Retours
- Espagne : Le retour de votre commande pour l'échanger contre une autre taille, un autre produit ou un crédit est gratuit. Vous pouvez obtenir un remboursement monétaire en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, avec un coût de 4,99 €. Nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et que nous aurons confirmé qu'ils n'ont pas été utilisés. Nous rembourserons intégralement les articles, mais les clients ne seront pas remboursés des frais de livraison initiaux payés lors de la commande auprès de la société basq.
Remarque : les clients des îles Canaries doivent s'acquitter des frais de douane de retour pour recevoir les marchandises dans notre entrepôt et faire approuver leur remboursement.
- Reste de l'Union européenne et Royaume-Uni : Vous pouvez obtenir un remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat, avec un coût de 13,85€. Nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et que nous aurons confirmé qu'ils n'ont pas été utilisés.
Nous rembourserons intégralement les articles, mais les clients ne seront pas remboursés des frais d'expédition initiaux payés lors de la passation d'une commande auprès de basq company.
Remarque importante: nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les commandes internationales. Si, pour quelque raison que ce soit, vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse contacto@basqcompany.com, et nous organiserons un échange ou un remboursement à nos frais.
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les articles d'Outlet.
Politique de retour et d'échange : Le client est responsable des articles jusqu'à ce qu'ils aient été livrés à notre entrepôt. Veuillez conserver votre reçu jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement selon votre méthode de paiement originale ou que nous ayons approuvé votre retour/remboursement. basq company n'accepte pas les articles qui n'ont pas leur boîte d'origine ou qui ont été portés, modifiés ou lavés.