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F.A.Q

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Information Informations générales
Tailles Plus

Pour choisir votre taille, nous vous recommandons de vérifier le sélecteur sur notre site web. Suivez les étapes avec vos mesures et choisissez parmi les options que nous vous proposons en fonction des achats de la majorité des utilisateurs qui ont visité notre site web.

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Plus

Pour la collection basq Mundaka en grande taille. Si vous hésitez entre deux tailles de chaussures, nous vous recommandons de mesurer votre pied ou la semelle intérieure de toute chaussure que vous utilisez et de la comparer avec notre guide des tailles.

Pour les t-shirts, consultez notre guide des tailles, en cas de doute entre deux tailles, choisissez la plus petite.

Pour les sweatshirts, consultez notre guide des tailles. En cas de doute, choisissez votre taille habituelle.

Dans quels pays pouvez-vous faire des achats en ligne ? Plus

Actuellement, vous pouvez effectuer votre achat en Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Vatican, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, États-Unis, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suède, Suisse, Turquie et Ukraine.

Dans combien de langues pouvez-vous naviguer ? Plus

Les langues de navigation Basq sont : espagnol, anglais, français et allemand

Puis-je retirer un article de ma commande ? Plus

Oui. Depuis le panier, vous pouvez retirer les articles que vous ne souhaitez pas tant que vous n'avez pas effectué le paiement de la commande. Sinon, vous devrez attendre de le retourner lorsque le colis arrivera.

Carte de crédit Paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ? Plus

Vous pouvez payer par carte de débit/crédit (American Express, Visa, Mastercard,…), via PayPal.

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ? Plus

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  • La carte pourrait être expirée. Vérifiez que votre carte n'a pas dépassé la date de validité.
  • La limite de la carte peut avoir été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant autorisé pour effectuer des achats.
  • Certaines données saisies peuvent être incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.
Les méthodes de paiement sur votre site web sont-elles sûres ? Plus

Notre site web utilise des certificats de sécurité SSL afin que vos données soient complètement sécurisées. Nous ne conservons aucune des données que vous nous fournissez, mais elles sont envoyées aux plateformes de paiement de manière cryptée et totalement sécurisée, afin qu'elles puissent effectuer la transaction avec la banque.

Boîte d'expédition Expédition
Où puis-je récupérer ma commande ? Plus

Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail, pas dans une boîte postale).

Le pays de livraison peut-il être différent du pays d'achat ? Plus

Le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d'achat.

Quand recevrez-vous votre commande ? Plus

Dans la Péninsule et les îles Baléares, votre commande prendra de 1 à 3 jours ouvrables. Dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla, entre 3 et 5 jours ouvrables. Les expéditions vers l'Europe prennent entre 3 et 5 jours ouvrables, et entre 7 et 10 pour le Danemark, la République tchèque, la Slovaquie et la Slovénie. Nous expédions vers les pays suivants : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni. Votre commande peut être retardée pendant les saisons de soldes, Noël ou les jours fériés nationaux.

Combien dois-je payer pour les frais de livraison ? Plus

Sauf pour les promotions dans lesquelles les frais de livraison gratuits sont offerts, les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le processus d'achat.

Frais de port gratuits pour les commandes de plus de 99 € en Europe.

  • Aux États-Unis : 25,00 $

Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union Européenne, les frais de douane à destination et autres taxes (tarifs) ne sont pas inclus ; ce sera le destinataire qui devra les payer en espèces afin de recevoir la marchandise.

Le destinataire sera responsable de tous les coûts d'importation et des taxes générés au bureau de douane de destination, que la marchandise lui soit livrée ou non.

Une tentative sera faite pour envoyer la commande dans les plus brefs délais, mais le destinataire doit prendre en compte les dispositions du pays de destination concernant l'importation des articles demandés, car basq n'en a aucune responsabilité. Les effets produits par des grèves, des conflits armés ou d'autres circonstances échappant à son contrôle ne seront pas non plus attribuables à basq.

basq ne sera pas responsable des retards de dédouanement ou si les autorités locales décident de confisquer un article contenu dans un envoi.

Puis-je suivre l'état de ma commande ? Plus

Oui, vous pouvez suivre votre commande à tout moment, depuis la confirmation de l'achat jusqu'à sa livraison, soit depuis la zone « Mon compte », soit via un lien vers la page de la société de transport inclus dans l'e-mail de confirmation, en fonction des caractéristiques de l'envoi.

Puis-je échanger n'importe quel article ? Plus

Vous avez 30 jours pour effectuer un changement ou un retour. Allez à notre Centre d'Assistance. Pour le client, écrivez-nous et nous traiterons votre changement ou retour. Gardez à l'esprit que les changements sont soumis à la disponibilité des stocks lorsqu'ils arrivent dans notre entrepôt. Si nous n'avons pas votre taille en stock, nous vous suggérerons de l'échanger contre un autre modèle. Il est plus rapide de retourner la commande et d'en passer une nouvelle avec votre taille correcte. En cas de retour d'une partie de la commande, si le montant total des produits non retournés dépasse le minimum requis pour bénéficier de l'offre de livraison gratuite, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Retours faciles Retours et échanges
Puis-je échanger n'importe quel article ? Plus

Un échange pour une autre taille (indistinctement plus grande ou plus petite) du même produit acheté ou d'un produit différent sera accepté. La période d'échange pour les produits sera de 365 jours calendaires à partir de la date de réception de la commande. Pour être échangé, le produit doit être en parfait état (non utilisé) et conserver son emballage d'origine en parfait état.

Dois-je payer quoi que ce soit pour demander un retour ? Plus

En cas de retour en raison de l'exercice du droit de rétractation (changement d'avis sur l'achat, tant qu'il est admissible) : basq procédera au remboursement du montant des produits retournés, par le même moyen de paiement par lequel l'achat a été effectué par le Client, en déduisant uniquement les frais de livraison de la commande initialement payés et sans que les frais de livraison engagés par ce dernier pour retourner les produits à basq ne soient remboursés au Client.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ? Plus

La période de retour est de 365 jours ouvrables qui commencera à partir du jour de la livraison de la commande.

Comment puis-je faire un retour ? Plus

Les retours en Europe sont à la charge du client. Vous avez 30 jours pour effectuer un échange ou un retour. Écrivez-nous à contact@basqcompany.com ou appelez le 644 35 76 90 et nous traiterons votre échange ou retour. Gardez à l'esprit que les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks lorsqu'ils arrivent dans notre entrepôt. Si nous n'avons pas votre taille en stock, nous vous suggérerons de l'échanger contre un autre modèle. Il est plus rapide de retourner la commande et d'en passer une nouvelle avec votre taille correcte. En cas de retour d'une partie de la commande, si le montant total des produits non retournés dépasse le minimum requis pour bénéficier de l'offre de livraison gratuite, les frais de port ne seront pas remboursés.

Puis-je retourner n'importe quel article ? Plus

Oui, le produit doit être inutilisé et en parfait état. Y compris les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine

Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Plus

Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après vérification de son état, votre montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé. Ce processus peut prendre entre 7 et 10 jours une fois la commande arrivée à l'entrepôt.