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Häufig gestellte Fragen

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Informationen Allgemeine Informationen
Größen Plus

Um Ihre Größe auszuwählen, empfehlen wir Ihnen, den Auswahlbereich auf unserer Website zu überprüfen. Befolgen Sie die Schritte mit Ihren Maßen und wählen Sie aus den Optionen, die wir Ihnen basierend auf den Käufen der Mehrheit der Nutzer, die unsere Website besucht haben, anbieten.

Weißt du nicht, welche Größe du wählen sollst? Plus

Für die große Größe der basq Mundaka Kollektion. Wenn Sie sich zwischen zwei Schuhgrößen unsicher sind, empfehlen wir, Ihren Fuß oder die Innensohle eines Schuhs, den Sie verwenden, zu messen und mit unserem Größenleitfaden zu vergleichen.

Für T-Shirts schauen Sie sich unseren Größenleitfaden an. Falls Sie sich zwischen zwei Größen unsicher sind, wählen Sie die kleinere.

Für Sweatshirts siehe unseren Größenleitfaden. Bei Unsicherheiten wählen Sie Ihre übliche Größe.

In welchen Ländern können Sie online einkaufen? Plus

Derzeit können Sie Ihren Einkauf in Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, dem Vatikan, Kroatien, Dänemark, der Slowakei, Slowenien, Spanien, den Vereinigten Staaten, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Holland, Ungarn, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Norwegen, Polen, Portugal, dem Vereinigten Königreich, der Tschechischen Republik, Rumänien, Russland, San Marino, Serbien, Schweden, der Schweiz, der Türkei und der Ukraine tätigen.

In wie vielen Sprachen können Sie navigieren? Plus

Die Navigationssprachen von Basq sind: Spanisch, Englisch, Französisch und Deutsch

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen? Plus

Ja. Aus dem Warenkorb können Sie die Artikel entfernen, die Sie nicht möchten, solange Sie die Zahlung für die Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Andernfalls müssen Sie warten, um sie zurückzugeben, wenn das Paket ankommt.

Kreditkarte Zahlung
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar? Plus

Sie können mit Debit-/Kreditkarte (American Express, Visa, Mastercard,…) oder über PayPal bezahlen.

Aus welchem Grund kann meine Kreditkarte abgelehnt werden? Plus

Ihre Karte könnte aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

  • Die Karte könnte abgelaufen sein. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum nicht überschreitet.
  • Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein. Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob die Karte den zulässigen Betrag für Einkäufe nicht überschreitet.
  • Einige eingegebene Daten könnten falsch sein. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.
Sind die Zahlungsmethoden auf Ihrer Website sicher? Plus

Unsere Website verwendet SSL-Sicherheitszertifikate, sodass Ihre Daten vollständig sicher sind. Wir speichern keine der Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, sondern sie werden auf verschlüsselte und völlig sichere Weise an die Zahlungsplattformen gesendet, damit diese die Transaktion mit der Bank durchführen können.

Versandbox Versand
Wo kann ich meine Bestellung abholen? Plus

Sie können es an die Adresse Ihrer Wahl erhalten (Zuhause, Arbeit, nicht in einem Postfach).

Kann das Lieferland von dem Kaufland abweichen? Plus

Das Lieferland muss immer mit dem Kaufland übereinstimmen.

Wann werden Sie Ihre Bestellung erhalten? Plus

Auf der Iberischen Halbinsel und den Balearen dauert Ihre Bestellung 1 bis 3 Werktage. Auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla zwischen 3 und 5 Werktagen. Lieferungen nach Europa dauern zwischen 3 und 5 Werktagen und zwischen 7 und 10 für Dänemark, die Tschechische Republik, die Slowakei und Slowenien. Wir versenden in die folgenden Länder: Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowakei, Slowenien, Vereinigtes Königreich. Ihre Bestellung kann während der Verkaufszeiten, zu Weihnachten oder an nationalen Feiertagen verzögert werden.

Wie viel muss ich für die Versandkosten bezahlen? Plus

Außer bei Aktionen, bei denen die Versandkosten kostenlos sind, werden die Versandkosten automatisch im Kaufprozess berechnet.

  • In den USA: 25,00 $

Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind die Zollgebühren am Bestimmungsort und andere Steuern (Tarife) nicht enthalten; Der Empfänger muss diese in bar bezahlen, um die Ware zu erhalten.

Der Empfänger ist für alle Importkosten und Steuern verantwortlich, die am Zollamt des Bestimmungsorts anfallen, unabhängig davon, ob die Ware an ihn geliefert wird oder nicht.

Es wird versucht, die Bestellung in kürzester Zeit zu versenden, jedoch muss der Empfänger die Bestimmungen des Ziellandes für die Einfuhr der angeforderten Artikel berücksichtigen, da basq dafür keine Verantwortung übernimmt. Die durch Streiks, bewaffnete Konflikte oder andere Umstände, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, verursachten Auswirkungen sind ebenfalls nicht basq zuzuschreiben.

basq übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder wenn lokale Behörden entscheiden, einen Artikel aus einer Sendung zu beschlagnahmen.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen? Plus

Ja, Sie können Ihre Bestellung jederzeit verfolgen, von der Bestätigung des Kaufs bis zur Lieferung, entweder im Bereich „Mein Konto“ oder über einen Link zur Seite des Transportunternehmens, der in der Bestätigungs-E-Mail enthalten ist, abhängig von den Eigenschaften des Versands.

Kann ich einen Artikel umtauschen? Plus

Sie haben 30 Tage Zeit, um Änderungen vorzunehmen oder zurückzugeben. Gehen Sie zu unserem Att Center. Schreiben Sie uns als Kunde, und wir werden Ihre Änderung oder Rücksendung bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Änderungen von der Verfügbarkeit des Lagerbestands abhängen, wenn sie in unserem Lager ankommen. Wenn wir Ihre Größe nicht auf Lager haben, schlagen wir vor, sie gegen ein anderes Modell einzutauschen. Es ist schneller, die Bestellung zurückzusenden und eine neue mit Ihrer richtigen Größe aufzugeben. Im Falle einer Rücksendung eines Teils der Bestellung, wenn der Gesamtbetrag der nicht zurückgegebenen Produkte den Mindestbetrag überschreitet, um für das Angebot der kostenlosen Lieferung in Frage zu kommen, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Einfache Rücksendung Rückgaben und Umtausch
Kann ich einen Artikel umtauschen? Plus

Ein Umtausch gegen eine andere Größe (unbestimmt größer oder kleiner) des gleichen gekauften Produkts oder eines anderen Produkts wird akzeptiert. Die Umtauschfrist für Produkte beträgt 365 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung. Um umgetauscht zu werden, muss das Produkt sich in einwandfreiem Zustand (unbenutzt) befinden und die Originalverpackung in einwandfreiem Zustand behalten.

Muss ich etwas bezahlen, um eine Rücksendung anzufordern? Plus

Im Falle einer Rücksendung aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts (Meinungsänderung über den Kauf, sofern dies zulässig ist): basq wird den Betrag der zurückgesendeten Produkte über dasselbe Zahlungsmittel erstatten, mit dem der Kunde den Kauf getätigt hat, wobei nur die ursprünglich gezahlten Versandkosten der Bestellung abgezogen werden und dem Kunden die Versandkosten, die ihm für die Rücksendung der Produkte an basq entstanden sind, nicht erstattet werden.

Was ist die Frist für eine Rücksendung? Plus

Die Rückgabefrist beträgt 365 Geschäftstage, die ab dem Tag beginnen, an dem die Bestellung geliefert wird.

Wie kann ich eine Rücksendung machen? Plus

Rücksendungen innerhalb Europas gehen zu Lasten des Kunden. Sie haben 30 Tage Zeit, um Änderungen oder Rücksendungen vorzunehmen. Schreiben Sie uns an help@basqcompany.com oder rufen Sie 644 35 76 90 an, und wir werden Ihre Änderung oder Rücksendung bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Änderungen von der Verfügbarkeit ab Lager abhängig sind, wenn sie in unserem Lager ankommen. Wenn wir Ihre Größe nicht auf Lager haben, schlagen wir vor, sie gegen ein anderes Modell umzutauschen. Es ist schneller, die Bestellung zurückzusenden und eine neue mit Ihrer richtigen Größe aufzugeben. Im Falle einer Rücksendung eines Teils der Bestellung, wenn der Gesamtbetrag der nicht zurückgesendeten Produkte den Mindestbetrag überschreitet, um für das Angebot der kostenlosen Lieferung in Frage zu kommen, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Kann ich jeden Artikel zurückgeben? Plus

Ja, das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Einschließlich Zubehör, Dokumentation und Originalverpackung

Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten? Plus

Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen ist und nach Überprüfung ihres Zustands, wird Ihr Betrag gemäß der gewählten Zahlungsmethode zurückerstattet. Dieser Prozess kann zwischen 7 und 10 Tagen dauern, nachdem die Bestellung im Lager eingetroffen ist.