PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
Para elegir tu talla, te recomendamos que verifiques el selector en nuestro sitio web. Sigue los pasos con tus medidas y elige entre las opciones que te ofrecemos basadas en las compras de la mayoría de los usuarios que han visitado nuestro sitio web.
Para la colección basq Mundaka de talla grande. Si tienes dudas entre dos tallas de zapatos, te recomendamos que midas tu pie o la plantilla de cualquier zapato que uses y la compares con nuestra guía de tallas.
Para camisetas, consulta nuestra guía de tallas; en caso de dudar entre dos tallas, elige la más pequeña.
Para sudaderas, consulta nuestra guía de tallas. Si tienes dudas, elige tu talla habitual.
Actualmente puedes realizar tu compra en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, el Reino Unido, la República Checa, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.
Los idiomas de navegación de Basq son: español, inglés, francés y alemán
Sí. Desde el carrito de compras puedes eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas procesado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperar para devolverlo cuando llegue el paquete.
Puedes pagar con tarjeta de débito/crédito (American Express, Visa, Mastercard,…), a través de PayPal.
Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta podría estar caducada. Verifique que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
- El límite de la tarjeta puede haber sido alcanzado. Verifique con su banco que la tarjeta no haya superado el monto permitido para realizar compras.
- Algunos datos ingresados pueden ser incorrectos. Verifique que haya completado correctamente todos los campos necesarios.
Nuestro sitio web utiliza certificados de seguridad SSL, por lo que tus datos estarán completamente seguros. No guardamos ninguno de los datos que nos proporcionas, sino que se envían a las plataformas de pago de manera encriptada y totalmente segura, para que puedan llevar a cabo la transacción con el banco.
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (casa, trabajo, no en un apartado postal).
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
En la Península y las Islas Baleares, su pedido tardará de 1 a 3 días hábiles. En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla entre 3 y 5 días hábiles. Los envíos a Europa tardan entre 3 y 5 días hábiles, y entre 7 y 10 para Dinamarca, la República Checa, Eslovaquia y Eslovenia. Enviamos a los siguientes países: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Reino Unido. Su pedido puede retrasarse durante las temporadas de ventas, Navidad o festivos nacionales.
Excepto en promociones en las que se disfrutan de costos de envío gratuitos, los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra.
- los EE. UU.: $25.00
Para entregas a países fuera de la Unión Europea, los cargos aduaneros en el destino y otros impuestos (aranceles) no están incluidos; será el destinatario quien deberá pagarlos en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los costos e impuestos de importación generados en la aduana de destino, ya sea que la mercancía se le entregue o no.
Se intentará enviar el pedido en el menor tiempo posible, pero el destinatario debe tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que basq no tiene responsabilidad por ellos. Los efectos producidos por huelgas, conflictos armados u otras circunstancias fuera de su control tampoco serán atribuibles a basq.
basq no será responsable por retrasos en el despacho de aduanas o si las autoridades locales deciden confiscar cualquier artículo contenido en un envío.
Sí, puedes rastrear tu pedido en cualquier momento, desde la confirmación de la compra hasta su entrega, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o a través de un enlace a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, dependiendo de las características del envío.
Tienes 30 días para realizar cualquier cambio o devolución. Ve a nuestro Centro de Atención. al cliente, escríbenos y procesaremos tu cambio o devolución. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock cuando lleguen a nuestro almacén. Si no tenemos tu talla en stock, te sugeriremos cambiarlo por otro modelo. Es más rápido devolver el pedido y hacer uno nuevo con tu talla correcta. En caso de devolver parte del pedido, si el monto total de los productos no devueltos supera el mínimo para calificar para la oferta de envío gratuito, los costos de envío no serán reembolsados.
Se aceptará un cambio por otra talla (indistintamente mayor o menor) del mismo producto comprado o de un producto diferente. El período de cambio para los productos será de 365 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido. Para poder ser cambiado, el producto debe estar en perfectas condiciones (sin usar) y conservar su embalaje original en perfectas condiciones.
En caso de una devolución debido al ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): basq procederá a reembolsar el importe del(los) producto(s) devuelto(s), a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra por parte del Cliente, deduciendo únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente pagados y sin que se devuelvan al Cliente los gastos de envío incurridos por este para devolver el(los) producto(s) a basq.
El período de devolución es de 365 días hábiles que comenzará a partir del día en que se entregue el pedido.
Las devoluciones dentro de Europa son asumidas por el cliente. Tienes 30 días para realizar cualquier cambio o devolución. Escríbenos a help@basqcompany.com o llama al 644 35 76 90 y procesaremos tu cambio o devolución. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad fuera de stock cuando lleguen a nuestro almacén. Si no tenemos tu talla en stock, te sugeriremos cambiarla por otro modelo. Es más rápido devolver el pedido y hacer uno nuevo con tu talla correcta. En caso de devolver parte del pedido, si el monto total de los productos no devueltos excede el mínimo para calificar para la oferta de envío gratuito, los costos de envío no serán reembolsados.
Sí, el producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original
Una vez que la mercancía sea recibida en nuestros almacenes, y después de verificar su estado, se reembolsará su monto de acuerdo con el método de pago utilizado. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días una vez que el pedido haya llegado al almacén.