Politique d'échange et de retour

Nous comprenons que si vous choisissez nos produits, vous partagez notre préoccupation pour l'environnement. Nous avons travaillé dur pour concevoir, produire et transporter nos produits avec le moins d'impact possible. Pouvons-nous compter sur vous pour nous aider à réduire davantage les émissions de CO2 en évitant les retours inutiles ? Nous apprécions votre engagement à faire partie de ce changement positif.

Période d'échange/retour

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un échange ou un retour. Nous exigeons que l'article (les articles) soit en état inutilisé, dans son état et son emballage d'origine.

Exchanges: Nous traitons les échanges beaucoup plus rapidement que les remboursements. Dès que votre retour pour échange est en transit vers notre entrepôt, nous pouvons expédier votre nouveau produit sélectionné. Les échanges sont disponibles pour tous les pays dans les 30 jours suivant la date de livraison : 

• Spain: Le retour de votre commande pour l'échanger contre une autre taille, un autre produit ou un crédit magasin est gratuit. Vous pouvez obtenir un remboursement monétaire par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, moyennant des frais de 4,99€. Nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et confirmé qu'ils sont en état inutilisé. Nous émettrons un remboursement complet sur les articles, mais les clients ne seront pas remboursés des frais de livraison initiaux payés lors de la commande auprès de la société basq.

Veuillez noter : Les clients des îles Canaries doivent payer des frais de douane de retour pour recevoir les marchandises dans notre entrepôt et faire approuver leur remboursement.

• Reste de l'Union Européenne et Royaume-Uni : Vous pouvez obtenir un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, avec un coût de 13,85€. Nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt et confirmé qu'ils sont en état inutilisé. Obtenez une étiquette de retour ici.

Nous émettrons un remboursement complet sur les articles, mais les clients ne seront pas remboursés des frais d'expédition initiaux payés lors de la commande auprès de la société basq.

Remarque importante: Nous ne couvrons pas les frais de retour pour les commandes internationales. Si pour une raison quelconque vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter à help@basqcompany.com, et nous organiserons un échange ou un remboursement à nos frais.

Aucun retour ni échange ne sera accepté sur les articles Outlet.

Politique de Retours et d'Échanges : Le client est responsable de l'article(s) jusqu'à ce qu'il ait été livré à notre entrepôt. Veuillez conserver votre reçu jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement dans votre méthode de paiement d'origine ou que nous ayons approuvé votre retour/remboursement. La société basq n'accepte pas les articles qui n'ont pas la boîte d'origine ou qui ont été portés, modifiés ou lavés.